Démarche qualité

Enquêtes de satisfaction

 

Préfecture et sous-préfectures

Résultats de l'enquête de satisfaction réalisée en juin 2016 sur la base de 258 questionnaires.

A votre écoute pour progresser

Qualité globale de l'accueil et des services 91 %
très bien
9 %
pas bien
Information par Internet 91 %
très bien
9 %
pas bien
Accueil par téléphone 78 %
très bien
22 %
pas bien
Horaires d'ouverture 70 %
très bien
30 %
pas bien
Réponse à vos courriers en moins de 15 jours 70 %
très bien
30 %
pas bien
Réponse à vos courriels en moins de 5 jours 60 %
très bien
40 %
Vraiment pas bien

Les actions d'amélioration :

  • Déploiement de la prise de rendez-vous pour de multiples démarches afin de faciliter et personnaliser l'accueil.
  • Mise en place de télé-procédures
  • Réduction des délais de réponse en utilisant un outil de traçabilité